Wenn Sie Hilfe benötigen, senden Sie eine E-Mail an info@petranightstours.com, chatten Sie oder rufen Sie einen unserer Reiseberater an unter +962 6554 3600. Unsere Bürozeiten sind von 09:00 bis 17:00 Uhr Jordanischer Zeit, freitags haben wir geschlossen. Kunden auf Tour finden in ihrem Bestätigungsschreiben einen 24/7-Notfallkontakt. Wenn Sie eine bestehende Buchung haben, halten Sie bitte Ihre Referenznummer bereit, die Sie auf der rechten Seite Ihrer Bestätigung finden.

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich bezahlen?

Für die Anzahlung und den Restbetrag können Sie per Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlen. In seltenen Fällen erlauben wir Ihnen, den Restbetrag am Tag Ihrer Ankunft im Land in bar zu begleichen.

Sind meine Kreditkartendaten sicher?

Ja. Für Ihre Buchung nutzen wir eine sichere Verbindung und Ihre Kreditkartendaten werden verschlüsselt.

Wann erhalte ich eine Buchungsbestätigung?

An Werktagen senden wir Ihnen die Bestätigung 48 Stunden nach Ihrer Buchung per E-Mail zu. Bitte überprüfen Sie die Informationen sorgfältig, um sicherzustellen, dass wir die von Ihnen gewünschten Arrangements gebucht haben. Sollten Ungenauigkeiten auftreten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Korrekturen vornehmen können.

Was passiert, wenn ich meine Buchung stornieren muss?

Bitte stornieren Sie Ihre Buchung bei uns schriftlich. Ob Stornierungsgebühren anfallen, erfahren Sie in den Buchungsbedingungen oder in Ihrer Buchungsbestätigung. Die Stornogebühren sind von Land zu Land unterschiedlich. Wenn Sie vor der endgültigen Zahlung stornieren, wird die Anzahlung normalerweise nicht zurückerstattet. Nach vollständiger Zahlung gelten eine Staffelung der Gebühren, die in den Buchungsbedingungen aufgeführt ist.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Ihrer Stornierung senden wir Ihnen eine E-Mail, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wie hoch der Betrag ist und ob Gebühren abgezogen wurden. Anschließend bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 72 Stunden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Den Rest erledigt Ihre Bank bzw. Ihr Kreditkartenanbieter bzw. Zahlungsdienstleister. Es kann je nach Aussteller bis zu zwei Wochen dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird. Um den Status Ihrer Rückerstattung zu überprüfen, wenden Sie sich bitte an die ausstellende Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter.

Kann ich meine Buchung ändern?

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen möchten, teilen Sie uns dies bitte schriftlich mit. Bei Änderungen fallen möglicherweise zusätzliche Gebühren an, die von den Dienstanbietern erhoben werden. Anschließend prüfen wir die Stornierungsfristen. Wenn Sie eine nicht erstattungsfähige Hotelbuchung stornieren oder Ihre Buchung nach Ablauf der Stornierungsfrist des Hotels stornieren, können Sie keine Rückerstattung erhalten.

Warum benötigen Sie meine Passdaten?

Für viele Feiertage benötigen wir Ihre Passdaten zur Anmeldung bei den örtlichen Behörden sowie für Flughafen- und Grenzverfahren.

Brauche ich eine Reiseversicherung?

Wir empfehlen Ihnen dringend, eine Reiseversicherung abzuschließen, um die Kosten für eine medizinische Notfallbehandlung abzudecken und Ihre Zahlung im Falle einer Stornierung abzusichern. Viele Länder machen das Vorhandensein einer gültigen Reiseversicherung zur Voraussetzung für die Einwanderung.

Wie viel Geld muss ich für meinen Urlaub mitbringen?

Sie müssen genügend Geld mitnehmen, um die Kosten zu decken, die nicht in Ihrem Reisepaket enthalten sind. Dies kann für Mahlzeiten und Getränke, Einkaufen und Trinkgeld gelten. Kreditkarten werden weitgehend akzeptiert, wir informieren Sie im Voraus, falls dies in bestimmten Regionen nicht der Fall sein sollte. Darüber hinaus kann Bargeld über Geldautomaten abgerufen werden. Normalerweise ist es am besten, etwas Geld in die Landeswährung umzutauschen.

Kann ich außerhalb der offiziellen Öffnungszeiten im Hotel ein- oder auschecken?

Dies hängt von der Unterkunft ab, die ihr Bestes tut, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen, aber Ihre Anfrage nicht garantieren kann. Sie können einen frühen oder späten Check-in/Check-out beantragen. Wenn die Unterkunft über eine Gepäckaufbewahrung verfügt, können Sie Ihr Gepäck aufbewahren, bis Ihr Zimmer bezugsfertig ist.

Ist es sicher, zu meinem Urlaubsziel zu reisen?

Wir beobachten die Situation in den von uns angebotenen Reisezielen und informieren Sie über Entwicklungen. Bitte beachten Sie auch die Reisehinweise Ihrer Regierung.