Si necesita ayuda, envíe un correo electrónico a info@petranightstours.com, chatee o llame a uno de nuestros asesores turísticos al +962 6554 3600. Nuestro horario de oficina es de 09:00 a 17:00 hora de Jordania, los viernes estamos cerrados. Los clientes en viaje encuentran un contacto de emergencia 24/7 en su carta de confirmación. Si ya tiene una reserva, tenga a mano su número de referencia, que encontrará a la derecha de su confirmación.  

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo pagar?
Para el depósito y el saldo puede pagar con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. En casos excepcionales le permitimos pagar el saldo en efectivo el día de su llegada al país.

¿Están seguros los datos de mi tarjeta de crédito?
Sí. Utilizamos una conexión segura para su reserva y los datos de su tarjeta de crédito están encriptados.

¿Cuándo recibo la confirmación de la reserva?
En días laborables le enviamos la confirmación por correo electrónico 48 horas después de su reserva. Por favor, compruebe la información cuidadosamente para asegurarse de que hemos reservado los arreglos que usted solicitó. Si hay algún error, póngase en contacto con nosotros para que podamos corregirlo.

¿Qué ocurre si tengo que anular mi reserva?
Cancele su reserva con nosotros por escrito. Para comprobar si se aplican gastos de cancelación, consulte las condiciones de la reserva o la confirmación de la misma. Los gastos de cancelación varían de un país a otro. Normalmente, si cancela antes del pago final, el depósito no es reembolsable. Después del pago completo, hay una escala móvil de gastos, indicada en las condiciones de reserva.

¿Cuándo recibo el reembolso?
Tras la anulación, le enviamos un correo electrónico para informarle de si tiene derecho a reembolso, de cuánto es el importe y de si se le ha deducido alguna tasa. A continuación, procesamos el reembolso en un plazo de 72 horas a través de su método de pago original. Su banco o proveedor de tarjeta de crédito o servicio de pago se encargará del resto. El abono en su cuenta puede tardar hasta dos semanas, dependiendo del emisor. Para comprobar el estado de su reembolso, póngase en contacto con el banco emisor o con el proveedor de su tarjeta de crédito.

¿Puedo modificar mi reserva?
Si desea realizar algún cambio en su reserva, infórmenos por escrito. Los cambios podrían estar sujetos a posibles tasas adicionales cobradas por los proveedores de servicios. A continuación, comprobaremos los plazos de cancelación. Si cancela una reserva de hotel no reembolsable, o cancela su reserva después de la fecha límite de cancelación del hotel, no podrá obtener un reembolso.

¿Por qué necesitan los datos de mi pasaporte?
En muchos viajes necesitamos los datos de su pasaporte para registrarlo con las autoridades locales, para los trámites en aeropuertos y fronteras. 

¿Necesito un seguro de viaje?
Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje para cubrir los gastos de cualquier tratamiento médico de urgencia y proteger su pago en caso de cancelación. Muchos países exigen la existencia de un seguro de viaje válido como condición para inmigrar.

¿Cuánto dinero tengo que llevar a mis vacaciones?
Deberá llevar dinero suficiente para cubrir los gastos no incluidos en su paquete turístico. Esto puede ser para comidas y bebidas, compras y propinas. En general se aceptan tarjetas de crédito, pero le avisamos con antelación si en alguna región no es así. Además, puede disponer de dinero en efectivo en los cajeros automáticos. Normalmente es mejor cambiar algo de dinero a la moneda local.

¿Puedo entrar o salir del hotel fuera del horario oficial?
Esto depende del establecimiento, que hará todo lo posible por satisfacer sus necesidades, pero no puede garantizar su petición. Puede solicitar una entrada/salida temprana o tardía. Si el hotel dispone de consigna de equipaje, puede guardarlo hasta que su habitación esté lista.

¿Es seguro viajar a mi destino de vacaciones?
Hacemos un seguimiento de la situación en los destinos que ofrecemos y le informamos de las novedades. Consulte también las recomendaciones de viaje de su gobierno.