Por favor lea atentamente las siguientes condiciones, base de su relación con Petra Nights Tours, estableciendo nuestros derechos y obligaciones.

Procedimiento de reserva y confirmación
Puedes reservar en nuestra web o vía email. La persona que realiza la reserva debe confirmar la aceptación de nuestros Términos y condiciones en nombre de todas las personas nombradas en la reserva. Usted es responsable de garantizar la exactitud de los datos personales, los detalles del vuelo o cualquier otra información proporcionada con respecto a usted y a cualquier otro viajero en la reserva. Para reservas en línea, un correo electrónico generado automáticamente reconoce su reserva. Uno de nuestros asesores turísticos se pondrá en contacto con usted más tarde para confirmar su reserva. Una vez que recibamos el pago, le enviaremos una confirmación de reserva. Es su responsabilidad verificar la carta de confirmación e informar inmediatamente a su asesor turístico en caso de cualquier error o inexactitud.

Detalles personales
Para confirmar sus arreglos de viaje, debe proporcionar todos los detalles solicitados. Como nombre completo de todos los viajeros, número de pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento y detalles del vuelo. Los detalles necesarios varían según el viaje. Para obtener más información sobre cómo manejamos su información personal, lea nuestra Política de privacidad.

Solicitudes especiales
Cualquier solicitud especial debe comunicársenos por escrito con su reserva. Este podría ser el tipo de habitación solicitado, las instalaciones particulares de su hotel, la dieta y más. Hacemos todo lo posible para gestionar su solicitud, pero no podemos garantizar que se cumpla. El incumplimiento de cualquier solicitud especial no será un incumplimiento de contrato por nuestra parte y no aceptamos reservas que estén condicionadas al cumplimiento de cualquier solicitud especial.

Pago, comisiones bancarias y de tarjetas de crédito.
Las condiciones de pago varían según el país y el tipo de itinerario. Cada acuerdo de viaje en línea enumera en la sección "Cómo reservar con nosotros" cuándo debe realizar el pago y el porcentaje del depósito. Para Tours Personalizados la política de pago se especificará en su cotización. Por favor léelo atentamente. El saldo del precio de sus arreglos de viaje debe pagarse antes de su llegada. En ciertos casos, podemos solicitar el pago completo; por ejemplo, las aerolíneas exigen el pago completo al realizar la reserva. Si el depósito y/o el saldo no se paga a tiempo, nos reservamos el derecho de cancelar sus arreglos de viaje.

Aceptamos pagos mediante Visa, Master, JCB, UnionPay y transferencias bancarias. Su pago se procesa en Jordania. Algunos bancos y compañías de tarjetas de crédito imponen tarifas por transacciones internacionales o transfronterizas. Además, algunos bancos y compañías de tarjetas imponen tarifas por la conversión de moneda. El tipo de cambio de moneda y la tarifa por transacción en el extranjero los determina su banco el día en que procesan la transacción. Si tiene alguna pregunta sobre estas tarifas o el tipo de cambio, comuníquese con su banco.

Cancelación
Si usted, o cualquier miembro de su grupo, desea cancelar el acuerdo, debe hacerlo por escrito a nuestra oficina. Su aviso de cancelación será efectivo a partir de la fecha en que lo recibamos. Si uno o más miembros de un grupo cancelan, el precio de vacaciones por persona de aquellos que aún viajan puede aumentar.

Nuestros cargos de cancelación varían según el servicio y se describen en la sección "Cómo reservar con nosotros" de los arreglos en línea y se mencionan en las ofertas de Tours personalizados. Algunos servicios, como los billetes de avión, pueden no ser reembolsables. Te informamos antes de reservar con nosotros. Si abandona un viaje por cualquier motivo una vez iniciado, no estamos obligados a realizar ningún reembolso por los servicios no utilizados.

En caso de Fuerza Mayor Petra Nights Tours y sus proveedores no tienen responsabilidad de realizar un reembolso. Los eventos que suceden fuera de nuestro control pueden ser desastres naturales, disturbios civiles, retrasos, cancelaciones, overbooking, huelgas, endemias, pandemias y casos fortuitos. Le instamos a contratar un Seguro de Viaje que cubra Fuerza Mayor.

Enmiendas
Una vez que tenga la confirmación de su reserva, cualquier cambio en sus arreglos debe hacerse por escrito. Haremos todo lo posible para adaptarnos a cambios y solicitudes adicionales, pero no podemos garantizar que sea posible. Cobramos una tarifa administrativa de 30 USD y usted debe cubrir cualquier costo adicional que pueda incurrir. Tenga en cuenta que ciertos arreglos no pueden modificarse y cualquier modificación podría generar un cargo de cancelación de hasta el 100%.

Reembolso
Normalmente, el reembolso se realizará en la misma cuenta y utilizando el mismo método utilizado para el pago original. No cubrimos los cargos bancarios adicionales ni los cargos de tarjeta de crédito para procesar el reembolso.

Seguro de viaje
Se recomienda encarecidamente que usted y los miembros de su grupo estén asegurados durante la duración de su viaje. Necesitas un seguro de viaje a todo riesgo que cubra requisitos de salud, cancelación, equipaje y gastos adicionales. Recomendamos encarecidamente adquirir un seguro que cubra eventos de fuerza mayor.

Cambio de Precio e Itinerario
Los precios se basan en tarifas, impuestos y tipos de cambio vigentes. Petra Nights Tours se reserva el derecho de variar los precios de los tours si aumentan los impuestos y otros costos como el combustible. Los itinerarios y visitas turísticas organizadas están sujetos a cambios en cualquier momento debido a circunstancias imprevistas y eventos fuera del control de Petra Nights Tours. Se hará todo lo posible para operar los recorridos según lo planeado, pero pueden ocurrir modificaciones después de que se haya emitido el itinerario final.

Impuesto local
En algunos países, los impuestos de salida, los impuestos hoteleros y los impuestos municipales deben pagarse localmente. No están incluidos en nuestro paquete y no ofrecemos reembolso por estos impuestos.

Quejas y Asistencia
Si tiene una queja sobre cualquiera de nuestros servicios o necesita ayuda durante el recorrido, debe informarnos a nosotros, a la oficina local o al líder del recorrido de inmediato. Dependiendo de la zona horaria, es posible que respondamos con un retraso. Nuestro equipo hace todo lo posible para encontrar una solución. Si el problema no se puede resolver en el momento, escriba a nuestra oficina dentro de los 14 días posteriores a su regreso a casa. Debe informar su queja durante la gira para darnos la oportunidad de investigarla y rectificarla en el momento. Si nos informa sobre algún problema después de haber abandonado el destino, es posible que no podamos verificarlo y la queja no será admisible.

Asesoría en Cancillería, Visas y Salud
Debe familiarizarse con los consejos del Ministerio de Asuntos Exteriores con respecto a la seguridad de los países y áreas a los que viajará y tomar sus decisiones en consecuencia.

Usted es responsable de garantizar que sus documentos de viaje, como pasaportes y visas, estén en orden y que se cumpla cualquier otro requisito de entrada al extranjero. Por favor consulte con la embajada o consulado correspondiente. Petra Nights Tours no será responsable de ninguna pérdida o gasto debido al incumplimiento de lo anterior.

Las vacunas recomendadas para viajar pueden cambiar y debe consultar a su médico para conocer las recomendaciones actuales antes de partir. Es su responsabilidad asegurarse de cumplir con todos los requisitos sanitarios de entrada y seguir todos los consejos médicos en relación con su viaje.

Tu comportamiento
Esperamos que todos nuestros huéspedes cumplan con las leyes y regulaciones de los países visitados. Cualquier incumplimiento nos libera de todas las obligaciones hacia usted. Además, nos reservamos el derecho de rechazar clientes potenciales o el servicio para clientes que viajan con nosotros. Este es el caso si alguien causa molestias innecesarias, actúa de manera insultante, amenazante, abusiva o violenta, daña la propiedad o pone a otros en peligro, ya sea por teléfono, por escrito o en persona. Podemos rescindir sus arreglos de viaje sin ninguna responsabilidad de nuestra parte. No se realizarán reembolsos y no pagaremos ningún gasto o costo incurrido como resultado de la terminación. Es posible que usted y/o su parte también deban pagar por la pérdida y/o daño causado por sus acciones y lo haremos responsable. El pago total de dichos daños o pérdidas debe realizarse directamente antes de la salida.

Límites de responsabilidad
Trabajamos con el máximo cuidado para garantizar su seguridad y satisfacción. Transporte, alojamiento, comidas, actividades y otros servicios que reservamos con proveedores independientes. Por lo tanto, Petra Nights Tours no es responsable de ninguna pérdida, lesión o daño a una persona, propiedad o de otro modo en relación con cualquier transporte, alojamiento u otros servicios, que resulten - directa o indirectamente - de cualquier caso fortuito, fuerza mayor, peligros, incendio, accidente, avería de maquinaria o equipo, avería del transporte, guerras, disturbios civiles, huelgas, disturbios, hurtos, epidemias, pandemias, intoxicación alimentaria, regulaciones del departamento médico o de aduanas, incumplimientos o cualquier otra causa fuera de nuestro control.

No somos responsables de pérdidas y gastos adicionales debido a cancelaciones, retrasos y alteraciones en el programa - directa o indirectamente - debido a peligros naturales, clima, guerra, terrorismo, advertencias de viaje, políticas de aerolíneas, procedimientos de inmigración, accidentes, averías del transporte. , enfermedad, caso fortuito u otras causas fuera de nuestro control.

Petra Nights Tours no tiene ninguna póliza de seguro que cubra los gastos por accidente, enfermedad, pérdida por robo o cualquier otro motivo. Todo el equipaje y bienes personales corren por cuenta y riesgo del cliente en todo momento.

Tampoco somos responsables de la calidad y los precios de los servicios y compras no incluidos en el paquete turístico reservado.

Las actividades de aventura como el senderismo, el buceo, los safaris en jeep y las visitas a grandes altitudes presentan ciertos riesgos. En zonas remotas es posible que no haya servicios médicos disponibles y que la evacuación resulte difícil. Usted, como invitado, es consciente de estos riesgos y debe decidir si está lo suficientemente en forma para realizar la actividad.

Dada la actual crisis de COVID-19, los gobiernos y los proveedores de viajes han implementado medidas de seguridad y salud. Nuestra empresa, nuestros proveedores y usted como viajero deben cumplir con estas pautas. No somos responsables de los costos asociados con COVID-19 y estas medidas. Esto puede ser cancelación, cambios o