Veuillez lire attentivement les conditions suivantes, qui constituent la base de votre relation avec Petra Nights Tours, définissant nos droits et obligations.

Procédure de réservation et confirmation
Vous pouvez réserver sur notre site Internet ou par email. La personne qui effectue la réservation doit confirmer l'acceptation de nos conditions générales au nom de toutes les personnes nommées sur la réservation. Vous êtes responsable de garantir l’exactitude des données personnelles, des détails du vol ou de toute autre information fournie concernant vous-même et tout autre voyageur lors de la réservation. Pour les réservations en ligne, un e-mail généré automatiquement accuse réception de votre réservation. L'un de nos conseillers touristiques vous contactera ultérieurement pour confirmer votre réservation. Une fois le paiement reçu par nos soins, nous vous enverrons alors une confirmation de réservation. Il est de votre responsabilité de vérifier la lettre de confirmation et d'informer immédiatement votre conseiller en voyages en cas d'erreur ou d'inexactitude.

détails personnels
Pour confirmer vos préparatifs de voyage, vous devez fournir tous les détails demandés. Comme le nom complet de tous les voyageurs, le numéro de passeport, la nationalité, la date de naissance et les détails du vol. Les détails nécessaires varient selon le voyage. Pour plus d'informations sur la façon dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez lire notre Politique de confidentialité.

Demandes spéciales
Toute demande particulière doit nous être signalée par écrit lors de votre réservation. Il peut s'agir du type de chambre demandé, des installations particulières de votre hôtel, du régime alimentaire, etc. Nous faisons de notre mieux pour traiter votre demande, mais nous ne pouvons garantir qu'elle sera satisfaite. Le fait de ne pas répondre à une demande spéciale ne constituera pas une rupture de contrat de notre part et nous n'acceptons pas les réservations conditionnelles à la satisfaction d'une demande spéciale.

Frais de paiement, bancaires et de carte de crédit
Les conditions de paiement varient selon le pays et le type d'itinéraire. Chaque arrangement de voyage en ligne indique dans la section « Comment réserver avec nous » le moment où vous devez effectuer le paiement et le pourcentage du dépôt. Pour les circuits personnalisés, la politique de paiement sera précisée dans votre devis. Veuillez le lire attentivement. Le solde du prix de vos préparatifs de voyage doit être payé avant votre arrivée. Dans certains cas, nous pouvons exiger le paiement intégral, par exemple, les compagnies aériennes exigent le paiement intégral lors de la réservation. Si l'acompte et/ou le solde n'est pas payé à temps, nous nous réservons le droit d'annuler vos préparatifs de voyage.

Nous acceptons les paiements par Visa, Master, JCB, UnionPay et virements bancaires. Votre paiement est traité en Jordanie. Certaines banques et sociétés de cartes de crédit imposent des frais pour les transactions internationales ou transfrontalières. De plus, certaines banques et sociétés émettrices de cartes imposent des frais de conversion de devises. Le taux de change et les frais de transaction à l'étranger sont déterminés par votre banque le jour où elle traite la transaction. Si vous avez des questions sur ces frais ou sur le taux de change, veuillez contacter votre banque.

annulation
Si vous, ou un membre de votre groupe, souhaitez annuler l'arrangement, vous devez le faire par écrit à notre bureau. Votre avis de résiliation prendra effet à compter de la date à laquelle nous le recevrons. Si un ou plusieurs membres d'un groupe annulent, le prix du séjour par personne peut augmenter pour ceux qui voyagent encore.

Nos frais d'annulation varient selon le service et sont décrits dans la section « Comment réserver avec nous » des arrangements en ligne et mentionnés sur les offres de circuits personnalisés. Certains services comme les billets d'avion peuvent être non remboursables. Nous vous informons avant de réserver chez nous. Si vous quittez un voyage pour quelque raison que ce soit après le début de celui-ci, nous ne sommes pas tenus de procéder à un remboursement pour les services non utilisés.

En cas de force majeure, Petra Nights Tours et ses fournisseurs ne sont pas tenus d'effectuer un remboursement. Les événements survenant hors de notre contrôle peuvent être des catastrophes naturelles, des troubles civils, des cas de retard, d'annulation, de surréservation, de grève, d'endémie, de pandémie et de cas de force majeure. Nous vous invitons à souscrire une assurance voyage couvrant la force majeure.

amendements
Une fois que vous avez reçu votre confirmation de réservation, toute modification de vos arrangements doit être faite par écrit. Nous ferons de notre mieux pour répondre aux changements et aux demandes supplémentaires, mais nous ne pouvons pas garantir que cela soit possible. Nous facturons des frais administratifs de 30 USD et vous devez couvrir tous les frais supplémentaires qui pourraient en résulter. Veuillez garder à l'esprit que certaines dispositions ne peuvent pas être modifiées et que toute modification pourrait entraîner des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 100 %.

Remboursement
Un remboursement sera normalement effectué sur le même compte et en utilisant la même méthode utilisée pour le paiement initial. Les frais bancaires supplémentaires ou les frais de carte de crédit nécessaires au traitement du remboursement ne sont pas pris en charge par nous.

assurance voyage
Il est fortement recommandé que vous et les membres de votre groupe soyez assurés pour la durée de votre voyage. Vous avez besoin d’une assurance voyage complète pour couvrir les besoins de santé, l’annulation, les bagages et les dépenses supplémentaires. Nous vous conseillons fortement de souscrire une assurance couvrant les cas de force majeure.

Changement de prix et d'itinéraire
Les prix sont basés sur les tarifs, taxes et taux de change en vigueur. Petra Nights Tours se réserve le droit de modifier les prix des circuits si les taxes et autres coûts comme le carburant augmentent. Les itinéraires et les arrangements touristiques sont sujets à changement à tout moment en raison de circonstances imprévues et d’événements indépendants du contrôle de Petra Nights Tours. Tous les efforts seront faits pour organiser les visites comme prévu, mais des modifications peuvent survenir après la publication de l'itinéraire final.

Taxes locales
Dans certains pays, les taxes de départ, les taxes d'hôtel et les taxes de séjour doivent être payées sur place. Elles ne sont pas incluses dans notre forfait et nous n'offrons aucun remboursement pour ces taxes.

Plaintes et assistance
Si vous avez une plainte concernant l'un de nos services ou si vous avez besoin d'aide pendant votre tournée, vous devez nous en informer immédiatement, ainsi que le bureau local ou votre accompagnateur. En fonction du fuseau horaire, nous pouvons répondre avec un retard. Notre équipe met tout en œuvre pour trouver une solution. Si le problème ne peut pas être résolu sur place, veuillez écrire à notre bureau dans les 14 jours suivant votre retour chez vous. Vous devez signaler votre réclamation lors de votre tournée afin de nous donner la possibilité d'enquêter et d'y remédier sur place. Si vous nous informez de tout problème après avoir quitté la destination, nous ne pourrons peut-être pas vérifier et la réclamation ne sera pas recevable.

Conseils du ministère des Affaires étrangères, visa et santé
Vous devez vous familiariser avec tous les conseils du ministère des Affaires étrangères concernant la sécurité des pays et des zones dans lesquels vous voyagerez et prendre vos décisions en conséquence.

Vous êtes responsable de vous assurer que vos documents de voyage, tels que vos passeports et visas, sont en règle et que toutes les autres conditions d'entrée à l'étranger sont respectées. Veuillez vous renseigner auprès de l'ambassade ou du consulat concerné. Petra Nights Tours ne sera pas tenu responsable de toute perte ou dépense due au non-respect de ce qui précède.

Les vaccins recommandés pour les voyages peuvent changer et vous devriez consulter votre médecin pour connaître les recommandations actuelles avant votre départ. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous remplissez toutes les conditions sanitaires d'entrée et que vous suivez tous les conseils médicaux relatifs à votre voyage.

Ton comportement
Nous attendons de tous nos clients qu'ils se conforment aux lois et réglementations des pays visités. Tout manquement nous libère de toutes obligations envers vous. Par ailleurs, nous nous réservons le droit de refuser des clients potentiels ou la prestation aux clients voyageant avec nous. C’est le cas si quelqu’un cause des désagréments inutiles, agit de manière insultante, menaçante, injurieuse ou violente, endommage des biens, met autrui en danger – que ce soit au téléphone, par écrit ou en personne. Nous pouvons mettre fin à vos arrangements de voyage sans aucune responsabilité de notre part. Aucun remboursement ne sera effectué et nous ne paierons aucune dépense ou coût encouru à la suite de la résiliation. Vous et/ou votre groupe pouvez également être tenus de payer pour les pertes et/ou les dommages causés par vos actions et nous vous tiendrons pour responsable. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes doit être payé directement avant le départ.

Limites de responsabilité
Nous travaillons avec le plus grand soin pour assurer votre sécurité et votre satisfaction. Transports, hébergements, repas, activités et autres services que nous réservons auprès de fournisseurs indépendants. Par conséquent, Petra Nights Tours n'est pas responsable de toute perte, blessure ou dommage à une personne, à une propriété ou autrement en relation avec un transport, un hébergement ou d'autres services, résultant - directement ou indirectement - d'un cas de force majeure, de dangers, incendie, accident, panne de machines ou d'équipements, panne de transport, guerres, troubles civils, grèves, émeutes, vols, chapardages, épidémies, pandémies, intoxications alimentaires, réglementations médicales ou douanières, défauts ou toute autre cause indépendante de notre volonté.

Nous ne sommes pas responsables des pertes et dépenses supplémentaires dues aux annulations, retards et modifications du programme - directement ou indirectement - dus aux risques naturels, aux conditions météorologiques, à la guerre, au terrorisme, aux avertissements de voyage, aux politiques des compagnies aériennes, aux procédures d'immigration, aux accidents, aux pannes de transport. , maladie, cas de force majeure ou autres causes indépendantes de notre volonté.

Petra Nights Tours ne dispose d'aucune police d'assurance pour couvrir les dépenses en cas d'accident, de maladie, de perte due à un vol ou pour toute autre raison. Tous les bagages et effets personnels sont à tout moment aux risques du client.

Nous ne sommes pas non plus responsables de la qualité et des prix des services et des achats non inclus dans le voyage organisé réservé.

Les activités d'aventure comme la randonnée, la plongée, les safaris en jeep et la visite en haute altitude présentent certains risques. Dans les zones reculées, les services médicaux peuvent ne pas être disponibles et l'évacuation peut être difficile. En tant qu'invité, vous êtes conscient de ces risques et devez décider si vous êtes suffisamment en forme pour pratiquer l'activité.

Compte tenu de la crise actuelle du COVID-19, les gouvernements et les prestataires de voyages ont mis en œuvre des mesures de sécurité et de santé. Notre entreprise, nos fournisseurs et vous en tant que voyageur devez respecter ces directives. Nous ne sommes pas responsables des coûts associés au COVID-19 et à ces mesures. Cela peut être annulé, modifié ou